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红浪漫洗浴中心,正规的都归老沈统一管理。那些人来人往流动的,一般来说,三楼以上的大项技师都归外部承包人管理。
每周一晚上开周会,这是老沈定的标准。
我不在,你们就让领班打电话请示。
要是我不开会的话,都不知道你们是来这里逛庙会的,一点上班的认识都没有。
老沈开会一般都是他在讲他在训话,将大家骂的狗血淋头,众人只在下面静静的听着。
遇到想反驳的,或者想有意见的,别人让你表达时你再说,不想让你表达时,你就乖乖的听着,不能没有纪律。
老沈坐在办公室老板桌后,让大家在面前或站或坐,开始训话。
“你们是干什么的你们知道吗?咱们就是干这一行的,不要给我装清高,也不要太堕落。你们不让客人动,不要让客人馍,咱们业绩就上不去。个个给我整那死出干嘛?真以为你们是贞洁烈女?但是也不能太超出范围,要不然楼上工作怎么开展?”
底下一片沉默,被骂惯了,他们都习以为常了。
其实,这也是他们按摩技师的范围,就看你如何把握。
“你们不让客人动,那业绩怎么上去?没有业绩我没有钱赚?我拿什么养你们给你们发工资?把我分了给你们吗?我这身臭肉你们要不要?”
老沈越说越生气,在这一行,他是多年的老板了,有说话的权利。
怎么说呢?在灰色地带,你想赚钱,又想有原则,站着挣钱,那几乎是不可能的。
底下那些按摩技师偷偷的笑。
“咱做生意目的是盈利,是把别人兜里的钱掏来放在我们兜里。老少爷们,我的小姑奶奶,咱赚钱不寒碜,不要整的脸拉的跟谁把你们家馒头馍掰了吃了一样。上班对客人没笑脸,你就不要干服务这一行业。是爹死了还是妈死了,整天掉个驴脸给谁看?”
前台收银员笑的那叫个灿烂,她们进来时,要求的是就是逢人就笑,但不能傻笑。也不能笑的让客人反感,微笑最好,露出三颗牙齿最好。
“你们的态度让我很失望。把服务做好,把客人哄好,把客人哄高兴了,人家才乐意花钱。配合度高一点,让客人开开心心的来,开开心心的走,懂不懂啊?”
下面听的员工再次沉默,他们有时太把尊严太回事了,以为真的是人人平等。蹲下身给客人拿鞋子,就觉得低人一等。
唉,钱难赚,屎难吃,人生真理。
“另外,你们不能自己把钱赚了,就不想别人了。要懂得刺激消费,懂不懂?像那些啤酒饮料能让客人多喝的就让客人多喝,他喝不了请你们喝也可以的。像你搓背的,别人问上面按摩好不好,足疗好不好?你再说上面技师丑,客人不去了,让我知道这话直接把你开除。咱们是一家人,不是说是相互竞争的,是相互存在的。你再给我整这死出信不信让你滚蛋,爱去哪里去哪里。是我们这个店成就了你,不是你成就了我们这个店。”
这话让大家知道:是时代成就了某人,不是某人成就了时代。
有些员工已经回想自己工作中的错误,同行是相互抵触的。偷瞄一眼,发现别人都低着脑袋,还是自己脸皮太薄,定力不够。
“你们都给我记住,无论什么时候都得把业绩提上去。你干不了推荐给别人,大家把店里生意做好做上去。我兜里有钱了,你们肯定也有钱;我没钱你们也别想有钱。社会压力这么大,大家都不容易,你看现在出去找工作,不是送快递的,就是送水的,咱们这边还有个煤矿可以去。你能干嘛?你说你们一没学历二没力气,能干嘛?是能扛水还是能在煤矿受气挖煤?我听人家说,那些在矿下挖煤的,个个都是粗人,骂人不带重样的。”
员工想到自己苦涩的经历,泪水在眼眶中打转。都是穷人家的孩子,要不然,也不会来这个地方赚钱。
小县城的活真的不好找,就是那些饭店的活,天天被老板盯着,挣不了几个钱,还受气。每天上15个小时,恨不得让你死在店里。
“咱们干这行要尽可能的满足顾客的需要,他们想干什么,不超出范围都要满足他们。都要让他们知道,在我们这里能给他提供情绪价值,能让他满意而归,能让他感觉到花钱可以找到好的服务。在我们这里能找到快乐,把家里那黄脸婆能忘掉。你们都是一群开心快乐的小弟弟小妹妹,能让他们高兴。咱们是搞服务业的,不是土匪,不是拦路抢劫的土匪。关起门来收钱,那不行,这一次抢了,下一次就没人来了。”
听到老板这个比喻,大伙也知道,就是路边摆个卖凉粉的摊子,你也不好做,天天拉个脸,或是黑店,用假钱骗人也不长久。
“生意越来越难做,我有时候都坚持不下去了。别看我是老板,我赚的还没有你们赚的多。我有时候真想把这个店承包给别人,打出去,我自己带着钱去逍遥快活。你们再不改变,咱们店业绩上不去,你们都从哪里来回哪里去,自己想办法谋生。我不希望咱们走到那一步,到时候你们哭丧着脸给我要工资,我克扣你工资,又给你发不出来骂你,那真的就是无能为力了。”
老板说到这儿,新员工一联想,感觉这店下一刻都要倒闭了。
“说一下你们上周存在的问题,再说一下这周的工作重点。从男浴开始。”
等到散会,前台值班的收银员问:“老板周会讲了什么?”
“就是洗脑,让你好好工作。客人要干什么就干什么,要让客人高兴。”
“还有呢?”
“要是不想赚钱,只想着混日子,从哪里来滚回哪里去。小县城还有个煤矿,你们去挖煤吧。是红浪漫成就了你,不是你成就了红浪漫。以后多往老板办公室跑,多给他打扫一下卫生,你会升职加薪。”
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