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第6部分（第3页）
积极开创中国物流学科体系的建立、发展与完善工作。广泛开展物流研究会、学会、协会活动。早日使
中国的物流理论与实践呈现出一个蓬勃发展的新局面。
2。3。3 物流质量的指标体系
物流指标是衡量企业内部和外部各种物流活动质量的客观标准。其体系结构见图 2…1。
内部指标衡量物流系统中物流及其内部构成的执行情况，如车间、仓库和运输设备。内部指标有机
器，仓库容量和车辆设施。外部指标反映了一些非机构实体对物流的期望，如顾客，证券市场，政府和
第三方代理商。这些指标包括纠错反应时间，运送次数，集中和运送准确率。外部指标因外部实体所涉
及的范围不同而有明确的界定。对于顾客，接受一个公司的服务就要看它所提供的服务时间，费用和质
量如何。而银行投资机构则着重系统运行。值得注意得是内部指标往往影响外部指标，而外部指标典型
地来源于经济和服务。
物流指标
外部内部
系统政府功能其它客户
运输仓储购买其它
全部个体单位
图 2…1 物流指标体系结构图
指标可分为经济性和非经济性。经济性指标针对费用、收入或利润，最常用的经济指标是单位运输
费用，运作费率（费用净销售额）和库存交易率。非经济性指标则和服务、生产能力或利用率相关，
典型的非经济指标是机器利用率，次品率和及时送达率。
根据战略性需要、操作的重点和水平的不同，指标又有战略性指标和操作性指标之分。战略性指标
着重于系统整体的运作，而操作性指标着重于单位产品或机器运转水平。
2…12
衡量物流质量，要根据物流服务的最终目标确定的”目标质量”和各物流环节中的“分目标”细分，
在以后的章节里将会逐项介绍。此处强调的是首先要建立物流质量指标体系，指标体系的建立对分目标
的结构有系统指导意义。
物流服务目标质量的内容如图2…2。
信息工作质量指标
运输工作质量指标
配送工作质量指标
工作质量指标
仓库工作质量指标
流通加工工作质量指标
物流服务目
包装工作质量指标
标质量指标
信息工程质量指标
运输工程质量指标
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