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第24部分(第1页)

同别人争论,而且火药味浓烈。这时候,得理的一方应当有饶

人的雅量,他可以一面解释一面折衷调和,最好使用不带刺激

性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式,以避免冲

突的扩大。有一位先生,一次上岳父家吃饭,进餐时翁婿两人

聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调:公路的进度一

再推迟,是有关方面的一个严重错误;而岳父则不同意,认为

第 251 页

公路本来就不该兴建。两人你一言我一语,争论渐趋激烈。后

来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重,没有环保意

识”上面,显然是在批评那先生。那先生怕再争论下去伤和

气,便开始缓和下来,他婉转地说“:可能我们的看法永远也不

会合辙,可是,那没有什么,也许我们都是对的,也许我们都是

错的,这也是未可知的事。”那先生的一席话,不仅给自己搭

了台阶,也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休,矛盾

扩大,影响感情。试想,如果那先生意气用事地与岳父争论下

去,结果会如何呢?很可能惹火老岳父,被臭骂一顿。

熄怒火“,事情原来如此这般”。

不少时候,人和人之间的相互发火,是因为互不了解、有

失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以

怒制怒。最好的方式是多加解释,想法沟通或者道歉、劝慰,

与对方达成谅解或共识。一所医院里,病人挤满了候诊室。一

个病人排在队伍中,将手上的报纸都看完了也没有挪动一步,

于是他怒火万丈,敲着值班室的窗户对值班人员大喊:“你们

这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为什么不想办

法解决?我下午还有急事呢!”值班员面对病人的怒火,耐心

解释说:“很报歉,让你等了这么久。是这样的,医生去开刀

了,抢救一个危重病人,一时脱不了身。我再打电话问问,看

看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排长队得

不到及时诊治,责任并不在那个值班员身上,但是面对病人的

错怪,他却沉住气一面解释,一面劝慰,这就比以怒制怒,火上

添油的回答好多了。

对蛮横“,这一切权当都怪我”。

第 252 页

面对蛮横无理者,得理者若只用以恶制恶的方式,常常会

大上其当。这时候,平息风波的较好方式,莫过于得理者勇敢

地站出来,主动承担责任,以自责的方式对抗恶人恶语,以柔

克刚。有一个商场营业员,遇一个中年男子来退一只电饭锅。

那锅已经用得半新半旧了,他却粗声粗气地说:“我用了一个

多月就坏了,这是什么鸟货 ?你再给我换一只!”营业员耐心解

释,他却大吼大嚷,并满口脏话说什么“我来了你就得给退,光

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