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同时还应注意语言的更新,不断地把生活中富有生命力和表现力的语言引进自己的
言谈话语之中,给人以清新之感。如果每天颠来倒去,总是那么几句老掉牙的话,词汇
贫乏,语言无味,既不形象生动,也不新鲜活泼,怎么能产生感人的力量呢?又怎么能
进入甚至很快地进入角色呢?只有语言生动清新,才能长时间地留在人们的记忆里。
写文章要有详有略,详略得体,在谈判中说话也应当如此。该详则详,该略则略,
突出重点,切不可全文平平。详略的原则就是看所述说的对象是否重要,对方对它是否
了解。
如果某个问题对方了如指掌,也不重要,而你却在那里口若悬河、滔滔不绝地一直
说,这样不但浪费了时间,而且冲谈了重要的话题,甚至会使对方讨厌。相反,如果对
方不知道的或重要的问题你却说得笼笼统统,这样就起不到互通情报的作用,满足不了
对方的要求,达不到应有的目的。因此,在谈话中正确的方法是:对方知道的或不重要
的则少说或不说,点到即可,对方不知道的或重要的则要多说或详说,说得恰到好处,
适可而止。
把话说好并非一件容易的事情,也决不是高不可攀。只要掌握了一定的说话技巧,
何愁在谈话中不能详略得当、运用自如呢?
说话得体,是一门艺术,只有面对不同的语言环境随机应变,才能取得最佳的表达
效果。
要想把话说得恰到好处,卡耐基强调最重要的一点就是把握住说话时机。孔子在
《论语·季氏篇》里说:〃言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言
谓之瞽。〃
不该说话的时候却说了,叫做急躁,应该说话了却不说,叫做隐瞒,不看对方脸色
变化便贸然开口,叫闭着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握住说话时机。说话是直接
的语言交往,从来就不是一个人的事。双方当场对面,还要受到周围环境的种种限制。
该说话时不说,马上时过境迁,失去成功的机会。一句话说到点儿上,很快拍板,事情
就办成了。说话时机的把握,有时就在瞬息之间,稍纵即失,时不待我,失不再来。因
此,说话时机的把握,比掌握、运用其他说话技巧更难更重要。
说话的时机是由说话的时境提供的。说话的时境包括自然环境、社会环境、心理环
境、语言环境,涉及的范围相当广,可以说,一个人说话是以整个社会生活为背景的。
要把握准说话的时机,就不能不对说话时境与说话行为之间的变化规律及特点有一个基
本的认识。
说话的时境具有客观性的风格,对于说话的主体而言,时境构成的诸种要素都是客
观存在的。无论有没有说话行为发生,自然环境和社会环境都是以客观的形式独立着,
这一点早已为哲学家们所证明。心理环境和语言环境虽然可以在说话过程中随时生成,
但一经生成,就是以客观的形式存在的,和社会环境、自然环境一样对说话行为产生制
约作用。人的说话行为只能在具体的时境中发生、进行,谁也无法随着自己的主观意志
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